Hos [BUTIKSNAVN] ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor har du som kunde 14 dages fortrydelsesret på dine køb foretaget på vores webshop, med de undtagelser der fremgår nedenfor.

14 dages fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os online.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden for de 14 dage. Du kan kontakte os på:

E-mail: info@nordicbiju.com

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Sådan returnerer du din ordre

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på info@nordicbiju.com og oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Herefter sender vi dig information om, hvor varen skal returneres.

Varen skal sendes forsvarligt tilbage, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for returforsendelsen og eventuelt bruger en forsendelse med tracking.

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt med os.

Varen skal retuneres i forsvarlig stand

Du må gerne undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at smykker prøves forsigtigt og returneres i samme stand som ved modtagelsen.

Øreringe og hygiejneforsegling

Af hensyn til hygiejne kan visse øreringe være leveret med en forsegling.

Hvis en vare er omfattet af den lovmæssige undtagelse for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes.

Dette gælder kun, hvor betingelserne for den lovmæssige undtagelse er opfyldt.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os inden du bryder forseglingen.

Personligt tilpassede og graverede smykker

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan eksempelvis være et smykke, der er specialfremstillet eller graveret med en tekst, et navn eller lignende efter dit ønske.

Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten på grund af sin personlige tilpasning, vil dette fremgå tydeligt i forbindelse med købet.

Tilbagebetaling

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige standardleveringsomkostning.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke den ekstra omkostning.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur – afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Din fortrydelsesret er ikke det samme som din reklamationsret.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt.

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@nordicbiju.com, så vi kan hjælpe dig. For at vi bedst muligt kan vurdere sagen, bedes du beskrive fejlen og sende tydelige billeder af varen og den konstaterede fejl. Hvis skaden eller fejlen kan ses på emballagen, må du også gerne sende billeder af emballagen.

Billederne hjælper os med at behandle din reklamation hurtigere, men de erstatter ikke din reklamationsret. Hvis det ikke er muligt at dokumentere fejlen med billeder, skal du stadig kontakte os, så vi kan vurdere sagen.

Kontakt